Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: 11 de agosto de 2026

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales establece la forma en que Texas Laboratories LTDA, RUT 79.577.040-2, en adelante la “Empresa”, “nosotros” o el “Responsable”, recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de las personas que visitan, utilizan, cotizan o adquieren productos y servicios a través del sitio web lubricanteschile.cl, en adelante el “Sitio Web”.

Esta Política se establece considerando la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, sus modificaciones y la Ley N.º 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.

La presente Política tiene por objeto informar de manera clara y transparente a los usuarios respecto de qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo podemos conservarlos, cómo los protegemos y cuáles son los derechos que corresponden a sus titulares.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este Sitio Web es:

• Razón social: Texas Laboratories Inc Sic Ltda
• RUT: 79.577.040-2
• Domicilio: Las Industrias 2610, Conchali
• Comuna: Conchali
• Ciudad: Santiago, Chile
• Correo electrónico de contacto: [email protected]
• Sitio web: lubricanteschile.cl

El Responsable determinará las finalidades y los medios utilizados para el tratamiento de los datos personales dentro del ámbito de sus actividades comerciales y del funcionamiento del Sitio Web.

2. ¿A quiénes se aplica esta Política?

Esta Política se aplica a las personas naturales que visiten el Sitio Web, completen formularios de contacto o cotización, soliciten información, se comuniquen con la Empresa, realicen compras o contraten productos o servicios, se suscriban a comunicaciones comerciales o interactúen con los canales digitales asociados al Sitio Web.

Cuando una persona actúe en representación de una empresa u organización y proporcione datos personales de terceros, deberá contar con las facultades o autorizaciones correspondientes para entregar dichos datos cuando ello sea necesario conforme a la legislación aplicable.

3. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Dependiendo de la interacción que tengas con el Sitio Web, podremos recopilar únicamente aquellos datos que resulten necesarios para las finalidades informadas.

3.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Cuando completes un formulario de contacto, solicitud de cotización, solicitud de información o formulario comercial, podremos recopilar datos tales como:

• Nombre y apellido.
• Nombre de la empresa u organización.
• RUT de empresa, cuando sea necesario para una cotización o relación comercial.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Ciudad, comuna o información necesaria para gestionar una solicitud.
• Información contenida en el mensaje o solicitud enviada.
• Información relacionada con productos o servicios respecto de los cuales solicites información o cotización.

La Empresa no solicitará datos personales que no sean necesarios para la finalidad específica para la cual fueron recopilados.

3.2. Datos relacionados con compras y operaciones comerciales

Cuando corresponda y sea necesario para gestionar una compra, cotización, despacho, facturación, pago, postventa o relación contractual, podremos tratar información adicional necesaria para ejecutar dichas operaciones.

Cuando el pago sea realizado mediante una plataforma o proveedor externo de medios de pago, los datos de pago podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad. La Empresa no almacenará datos completos de tarjetas bancarias salvo que exista una necesidad legítima y una base legal que lo permita.

3.3. Datos técnicos y de navegación

Cuando visites el Sitio Web, determinados datos técnicos pueden ser registrados automáticamente por el servidor, proveedor de alojamiento, sistemas de seguridad, herramientas de análisis o tecnologías similares.

Estos datos pueden incluir, dependiendo de las herramientas efectivamente utilizadas:

• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Tipo y versión del navegador.
• Sistema operativo y dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas.
• URL de procedencia.
• Información relacionada con la interacción con el Sitio Web.
• Datos técnicos necesarios para seguridad, funcionamiento y diagnóstico.

Estos datos podrán utilizarse para mantener la seguridad del Sitio Web, detectar actividades fraudulentas o abusivas, solucionar errores, elaborar estadísticas y mejorar el funcionamiento y experiencia de navegación.

4. ¿Cómo recopilamos los datos personales?

Los datos personales pueden ser recopilados mediante:

• Formularios de contacto.
• Formularios de solicitud de cotización.
• Formularios de solicitud de información sobre productos.
• Procesos de compra o contratación.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• Comunicaciones telefónicas o mediante servicios de mensajería.
• Interacciones realizadas a través del Sitio Web.
• Cookies y tecnologías similares.
• Registros técnicos generados durante la navegación.
• Información proporcionada directamente por clientes o potenciales clientes.

5. ¿Para qué utilizamos los datos personales?

Los datos personales serán tratados únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, y en la medida que sean necesarios para dichas finalidades.

Entre otras, podremos utilizar los datos personales para:

• Responder consultas y solicitudes realizadas a través del Sitio Web.
• Preparar y enviar cotizaciones.
• Contactar al usuario respecto de una solicitud comercial.
• Gestionar pedidos, compras y contrataciones.
• Coordinar despachos y entregas.
• Emitir documentos tributarios y realizar procesos administrativos asociados a una operación comercial.
• Gestionar pagos mediante proveedores de servicios de pago.
• Gestionar solicitudes de postventa, cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
• Proporcionar información técnica y comercial sobre los productos solicitados.
• Mantener y administrar la relación comercial con clientes y potenciales clientes.
• Prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados y actividades ilícitas.
• Garantizar la seguridad y correcto funcionamiento del Sitio Web.
• Realizar análisis estadísticos y técnicos destinados a mejorar el Sitio Web y nuestros servicios.
• Gestionar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida para ello.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas, regulatorias o judiciales.
• Ejercer o defender derechos y acciones legales.

6. Base jurídica del tratamiento

La Empresa tratará datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que permita dicho tratamiento conforme a la legislación chilena aplicable.

Dependiendo del caso concreto, el tratamiento podrá fundamentarse en:

• El consentimiento del titular de los datos.
• La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• La ejecución de un contrato o relación comercial.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El ejercicio o defensa de derechos y acciones.
• Otras bases jurídicas que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, éste deberá ser otorgado de manera libre, informada, específica e inequívoca, cuando así lo exija la legislación aplicable.

7. Comunicaciones comerciales y marketing

La Empresa podrá utilizar los datos de contacto para enviar información comercial, promociones, novedades, productos, servicios o contenidos relacionados con su actividad cuando exista una base jurídica que permita dicho tratamiento.

Cuando la normativa aplicable requiera consentimiento para determinadas comunicaciones comerciales, éste será solicitado mediante mecanismos adecuados.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales o publicitarias, utilizando los mecanismos de desuscripción incluidos en las comunicaciones o contactando a la Empresa a través del canal indicado en esta Política.

Las comunicaciones promocionales enviadas por correo electrónico deberán identificar adecuadamente al remitente, indicar la materia o asunto correspondiente y proporcionar un mecanismo válido para solicitar la suspensión de futuros envíos, de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable.

8. No vendemos datos personales

La Empresa no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales de sus clientes, usuarios o potenciales clientes.

Los datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando exista una finalidad legítima y una base jurídica que permita dicha comunicación, incluyendo aquellos proveedores que resulten necesarios para prestar los servicios asociados al funcionamiento del Sitio Web o de la relación comercial.

9. ¿Con quién podemos compartir los datos?

Para desarrollar nuestras actividades comerciales y operar el Sitio Web, podremos recurrir a proveedores especializados que actúen como prestadores de servicios o encargados del tratamiento, según corresponda.

Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo de los servicios efectivamente utilizados por la Empresa:

• Proveedores de alojamiento y servidores.
• Proveedores de seguridad informática.
• Proveedores de correo electrónico.
• Plataformas de gestión de formularios y solicitudes.
• Proveedores de comercio electrónico.
• Proveedores de medios de pago.
• Empresas de transporte, despacho y logística.
• Proveedores de servicios de atención al cliente.
• Proveedores de herramientas de análisis y medición digital.
• Proveedores de servicios tecnológicos y mantenimiento del Sitio Web.
• Asesores profesionales, cuando sea necesario para prestar servicios legales, contables, tributarios o administrativos.

Los proveedores que actúen por cuenta de la Empresa deberán utilizar los datos personales únicamente para las finalidades autorizadas y adoptar las medidas de seguridad y confidencialidad que correspondan.

Asimismo, podremos comunicar información a organismos públicos, autoridades administrativas, judiciales, policiales o regulatorias cuando exista una obligación legal o requerimiento válido que así lo exija.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar servicios digitales pueden encontrarse ubicados en Chile o en otros países. En consecuencia, determinados datos personales podrían ser tratados o almacenados fuera del territorio nacional.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, la Empresa adoptará las medidas y mecanismos que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable, considerando las condiciones y garantías exigidas para este tipo de operaciones.

Cuando corresponda, se informará al titular sobre la existencia de transferencias internacionales y las garantías aplicables.

11. Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el período que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, mantener la relación contractual o comercial, cumplir obligaciones legales, tributarias o regulatorias, atender eventuales reclamos, ejercer o defender derechos o mientras exista una base jurídica que permita su tratamiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades correspondientes y no exista una obligación legal de conservación, serán eliminados, anonimizados o sometidos a las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

12. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas, analizar el uso del sitio, mantener determinadas preferencias y, cuando corresponda, realizar actividades de medición o marketing.

Las cookies pueden ser propias o de terceros y pueden cumplir diferentes funciones.

12.1. Cookies necesarias

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento técnico y seguro del Sitio Web. Estas tecnologías pueden utilizarse para mantener sesiones, recordar determinadas preferencias, permitir funcionalidades esenciales y prevenir actividades fraudulentas.

12.2. Cookies analíticas

Cuando se utilicen herramientas de análisis, éstas podrán recopilar información sobre la forma en que los usuarios interactúan con el Sitio Web con el objetivo de generar estadísticas y mejorar su funcionamiento.

12.3. Cookies publicitarias o de marketing

Cuando se utilicen herramientas de publicidad, remarketing o segmentación, éstas deberán operar conforme a las preferencias y autorizaciones del usuario cuando éstas sean legalmente necesarias.

El usuario podrá administrar las cookies mediante las herramientas disponibles en el Sitio Web y/o mediante la configuración de su navegador.

La Empresa recomienda revisar también la Política de Cookies del Sitio Web, cuando ésta se encuentre disponible.

13. Seguridad de los datos personales

La Empresa adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación indebida o cualquier otra forma de tratamiento no autorizado.

Las medidas de seguridad pueden incluir controles de acceso, gestión de permisos, medidas de seguridad informática, respaldo de información, monitoreo, actualización de sistemas, controles administrativos y otras medidas razonables según la naturaleza de los datos y los riesgos asociados a su tratamiento.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a los usuarios adoptar medidas razonables de seguridad al utilizar el Sitio Web, especialmente respecto de sus dispositivos, cuentas, contraseñas y conexiones.

14. Datos personales sensibles

El Sitio Web no está diseñado para recopilar datos personales sensibles salvo que ello resulte estrictamente necesario para una finalidad determinada y exista una base jurídica que permita dicho tratamiento.

Solicitamos a los usuarios no ingresar en formularios o campos de contacto información sensible que no sea necesaria para gestionar su solicitud.

15. Datos de menores de edad

El Sitio Web está destinado principalmente a personas que realizan consultas, cotizaciones, compras o actividades comerciales relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la Empresa.

No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes que no sean necesarios para una finalidad legítima. Si se detecta que se han recopilado datos personales de un menor sin contar con la base jurídica correspondiente, la Empresa adoptará las medidas que resulten necesarias conforme a la legislación aplicable.

16. Datos proporcionados por terceros

En determinadas situaciones, un usuario puede proporcionar datos personales pertenecientes a otra persona, por ejemplo, datos de un contacto de una empresa, persona encargada de recibir un pedido o persona que deba ser contactada respecto de una cotización.

Cuando proporciones datos personales de terceros, debes asegurarte de que cuentas con una base legítima para hacerlo y, cuando corresponda, que has informado a dicha persona respecto de la comunicación de sus datos.

17. Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios de terceros.

La Empresa no controla las políticas de privacidad, prácticas de seguridad ni contenidos de dichos terceros. Por lo tanto, recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones de uso de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.

18. Derechos de los titulares de datos personales

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales.

En particular, la normativa chilena contempla, entre otros, derechos relacionados con:

• Acceso: conocer si la Empresa trata datos personales del titular y, cuando corresponda, acceder a ellos y obtener información sobre su tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o eliminación: solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda conforme a la legislación.
• Oposición: solicitar que determinados tratamientos no sean realizados cuando concurran las condiciones legales correspondientes.
• Portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de determinados datos personales en los casos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
• Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, solicitar su retiro conforme a las condiciones establecidas por la ley.

El ejercicio de estos derechos se realizará conforme a los requisitos, procedimientos, excepciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente en cada momento.

19. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactar a la Empresa mediante:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: https://lubricanteschile.cl/contacto/
• Domicilio: Las Industrias 2610, Conchali

Para proteger la información personal y evitar accesos indebidos, la Empresa podrá solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad del solicitante cuando ello sea necesario.

Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable.

20. Reclamos ante la autoridad competente

Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el titular podrá recurrir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales si considera que sus derechos han sido vulnerados o si una solicitud presentada ante el Responsable ha sido rechazada o no ha sido atendida oportunamente.

La Ley N.º 21.719 contempla la creación de la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad que ejercerá las competencias establecidas por dicha legislación una vez que ésta entre en plena vigencia.

21. Comunicaciones y solicitudes de desuscripción

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales en cualquier momento mediante los mecanismos de desuscripción incluidos en dichas comunicaciones o contactando directamente a la Empresa.

La solicitud de suspensión de comunicaciones promocionales no afectará necesariamente aquellas comunicaciones que sean necesarias para ejecutar una compra, contrato, despacho, facturación, seguridad, atención de un reclamo u otra obligación legal o contractual.

22. Actualizaciones de esta Política

La Empresa podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, comerciales o en las prácticas de tratamiento de datos personales.

La versión vigente estará disponible en esta página y deberá indicar su fecha de última actualización.

Cuando un cambio sea relevante y la legislación aplicable lo exija, la Empresa adoptará las medidas necesarias para informar adecuadamente a los titulares.

23. Legislación aplicable

Esta Política se regirá por las leyes y normativa aplicable de la República de Chile en materia de privacidad, protección de datos personales, comercio electrónico, protección de los consumidores y demás disposiciones que resulten aplicables.

24. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Texas Laboratories Inc Sic Ltda
RUT: 79.577.040-2
Domicilio: Las Industrias 2610, Conchali
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: lubricanteschile.cl

Última actualización: 11 de agosto de 2026.